Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir möchten Ihnen beim Einkauf behilflich sein. Hier finden Sie einige nützliche Informationen, die wir für Sie zusammengestellt haben:
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
- Weitere Details finden Sie unter Zahlung & Versand.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Aufgabe geändert werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@vividaion.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Bei individualisierten Produkten, einschließlich teilweiser Anpassungen, können Bestellungen nach Aufgabe nicht storniert oder geändert werden.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
- Da unser Team Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und versendet, können wir nicht garantieren, dass Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde.
- Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch entgegenzukommen.
- Weitere Details finden Sie unter Zahlung & Versand
Bieten Sie maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte an?
- Ja, das tun wir. Wir bieten handgefertigte Einzelstücke an, die auf Ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
Bitte besuchen Sie unsere Seite Individuelle Anfertigungen oder kontaktieren Sie uns für weitere Details. - Weitere Details finden Sie unter Anpassen
Bieten Sie internationalen Versand an?
- Ja, wir liefern in alle Regionen, in denen Einkäufe möglich sind.
Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Standort. Sie können die geschätzten Versandkosten während des Bezahlvorgangs einsehen. - Weitere Informationen finden Sie unter Zahlung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
- Die meisten Standardbestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt.
Personalisierte Artikel benötigen je nach Komplexität in der Regel 7–24 Tage. Bei speziellen Anpassungswünschen werden die Versandzeiten individuell festgelegt und wir werden Sie im Voraus informieren. - Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Die Lieferung dauert in der Regel 10 bis 20 Tage, nachdem das Paket versandt wurde. Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsfunktion unserer Website verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer mit.
- Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit zu überprüfen, gehen Sie zur Seite Bestellung verfolgen im Hauptmenü.
Was tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
- Wir prüfen jedes Stück vor dem Versand sorgfältig und senden Ihnen Fotos und/oder Videos zur Bestätigung per E-Mail. Fehler sind selten, aber falls doch einer auftritt, werden wir ihn umgehend beheben.
- Bitte nehmen Sie ein Unboxing-Video auf, wenn Sie Ihr Paket erhalten, und senden Sie es uns zu.
- Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, senden wir Ihnen entweder das richtige Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir bitten Sie, den falschen Artikel zurückzusenden, und wir übernehmen alle Rücksendekosten und Zollgebühren.
- Wenn Ihr Artikel beschädigt oder kaputt ist, wenn Sie ihn erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Auspacken. Unser Team wird die Situation bewerten und Sie durch die nächsten Schritte führen.
- Für weitere Details, lesen Sie bitte Rückgabe & Garantie.
Bieten Sie eine Garantie an?
- Wir sind bestrebt, hochwertige, handgefertigte Produkte anzubieten, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind. Wir stehen bei der Lieferung hinter der Qualität unserer Produkte.
- Über Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von lieferbedingten Qualitätsproblemen hinaus bieten wir eine kostenlose Reparaturgarantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für alle Mängel an, die durch Material- oder Produktionsfehler verursacht wurden.
- Für limitierte Editionen und maßgeschneiderte Artikel bieten wir kostenpflichtige Reparaturservices innerhalb von zwei Jahren für Mängel an, die auf Material oder Produktion zurückzuführen sind. In diesen Fällen gehen die Versand- und Zollgebühren zu Lasten des Kunden.
- Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht abdeckt:
- Verlorene Gegenstände
- Normaler Verschleiß (einschließlich Kratzer, Verfärbungen, Verblassen von Metall oder Steinen)
- Schäden, die durch Kontakt mit Chemikalien, Wasser oder übermäßiger Krafteinwirkung entstehen
- Jegliche Änderungen, die von Dritten vorgenommen wurden
- Weitere Details finden Sie unter Rücksendungen & Garantie.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgabeberechtigung:
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
- Ein klarer Grund für die Rücksendung muss angegeben werden.
- Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
- Alle Originalverpackungen (einschließlich Etiketten, Kartons und Beutel) müssen beigefügt sein.
- Als Set gekaufte Artikel müssen als vollständiges Set zurückgesendet werden. Einzelne Teile können nicht separat zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Rücksendungen müssen aus demselben Land erfolgen, in dem der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
- Versand- und Verpackungskosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Käufers.
- Der Käufer ist für eventuelle Schäden während des Rückversands verantwortlich.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Personalisierte Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gravuren, Formanpassungen, Namensschilder usw.)
- Intim- oder persönliche Bekleidungsartikel
- Originalkunstwerke von Künstlern
- Geschenkkarten
- VIVIDAION CLUB Abonnements
- Reduzierte oder Aktionsartikel (einschließlich Ausverkauf, Sonderangebote und Produkte mit geringfügigen kosmetischen Mängeln, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen)
Wichtige Hinweise:
- Versandgebühren und Zollabgaben sind nicht erstattungsfähig. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Bei der Rücksendung von Produkten in limitierter Auflage werden 30 % des Gesamtpreises als Entschädigung dafür abgezogen, dass der Artikel anderen Kunden nicht zur Verfügung steht.
- Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen müssen innerhalb der 7-tägigen Rückgabefrist gestellt werden.
- Alle Transaktionen unterliegen unseren offiziellen Geschäftsbedingungen.
- Wenn Ihr Artikel unsere Rückgabeanforderungen nicht erfüllt oder die 7-tägige Rückgabefrist überschreitet, ist er nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass er den oben genannten Richtlinien entspricht. Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Prozess.
Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen & Garantie.
Werden sich die Preise ändern?
- Unsere Preise können sich aufgrund von Faktoren wie Produktionseffizienz, Rohstoffversorgung, der Produktivität der Künstler und dem steigenden Wert der Werke der Künstler ändern. Wir werden uns bemühen, die Preise stabil zu halten.
- Wir werden jede Preiserhöhung 30 Tage im Voraus bekannt geben und die Höhe der Erhöhung klar spezifizieren. Dies soll Ihnen helfen, qualitativ hochwertige Produkte zu einem erschwinglichen Preis zu erhalten.
- Sollte der Preis eines Produkts sinken, erstatten wir Kunden, die innerhalb der letzten 30 Tage gekauft haben, die Differenz. Wir bemühen uns, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
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