Rücksendungen & Garantie
Falsche oder beschädigte Artikel
- Wir prüfen jedes Stück vor dem Versand sorgfältig und senden Ihnen zur Bestätigung Fotos und/oder Videos per E-Mail. Fehler sind selten, aber wenn sie auftreten, werden wir sie umgehend beheben.
- Bitte nehmen Sie ein Unboxing-Video auf, wenn Sie Ihr Paket erhalten, und senden Sie es uns zu.
- Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, senden wir Ihnen entweder das richtige Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wir bitten Sie, den falschen Artikel zurückzusenden, und wir übernehmen alle Rücksendekosten und Zollgebühren.
- Wenn Ihr Artikel bei Erhalt beschädigt oder kaputt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach dem Auspacken. Unser Team wird die Situation beurteilen und Sie durch die nächsten Schritte führen.
Allgemeine Rückgaberichtlinien
- Bei VIVIDAION ist es unser Ziel, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wir legen Wert auf Ihre Meinung zu den Artikeln, die Sie von uns erhalten haben.
- Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir, abgesehen von den oben genannten Fällen falscher oder beschädigter Artikel, grundsätzlich keine Rücksendungen oder Umtausche, es sei denn, es liegt ein klarer Grund vor. Rücksendungen können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs vorgenommen werden. Nach dieser Frist sind keine Rücksendungen und Rückerstattungen mehr möglich.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um Ihren Wunsch nach Rücksendung und Rückerstattung zu äußern, unter Angabe des Grundes und eines Nachweises für das Qualitätsproblem des Artikels. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und das Problem gemeinsam lösen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gravuren, Formanpassungen, Namensschilder usw.)
- Artikel für den Intimbereich oder persönliche Kleidung
- Originalkunstwerke von Künstlern
- Geschenkkarten
- VIVIDAION CLUB Abonnements
- Reduzierte oder Werbeartikel (einschließlich Ausverkauf, Sonderangebote und Produkte mit geringfügigen kosmetischen Mängeln, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen)
Rücksendeberechtigung:
Um eine Rücksendung anzufordern, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und eine schriftliche Bestätigung von uns erhalten, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
- Ein klarer Grund für die Rücksendung muss angegeben werden.
- Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
- Die gesamte Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Kartons und Beutel) muss enthalten sein.
- Als Set gekaufte Artikel müssen als vollständiges Set zurückgegeben werden. Einzelne Teile können nicht separat zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, in dem der ursprüngliche Kauf erfolgte.
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
- Die Versand- und Verpackungskosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Käufers.
- Der Käufer ist für Schäden während des Rückversands verantwortlich.
Wenn der zurückgesendete Artikel nicht den oben genannten RÜCKGABERICHTLINIEN entspricht, können wir keine Rückerstattung oder keinen Ersatz Ihres Kaufs vornehmen. Ihr ursprünglich gekaufter Artikel wird Ihnen in dem Zustand zurückgeschickt, in dem wir ihn von Ihnen erhalten haben.
Sobald die Rücksendung von uns bestätigt und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung des Kaufs innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels von uns veranlasst.
Wichtige Hinweise:
- Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Bei limitierten Produkten werden bei Rückgabe 30 % des Gesamtpreises als Entschädigung dafür abgezogen, dass der Artikel anderen Kunden nicht zur Verfügung stand.
- Alle Rückgabe- und Erstattungsanträge müssen innerhalb der 7-tägigen Rückgabefrist gestellt werden.
- Alle Transaktionen unterliegen unseren offiziellen Geschäftsbedingungen.
- Wenn Ihr Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder die 7-tägige Rückgabefrist überschreitet, ist er nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.
Rückerstattungsmethoden
Wir erstatten Ihnen den Betrag als Store-Guthaben oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Den genauen Erstattungsbetrag entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Wichtige Hinweise oben.
Garantiebedingungen
VIVIDAION hat sich der Bereitstellung hochwertiger, handgefertigter und langlebiger Stücke verschrieben. Wir stehen zum Zeitpunkt der Lieferung hinter der Qualität unserer Produkte.
Abgesehen von Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von qualitätsbezogenen Problemen bei der Lieferung, bieten wir eine kostenlose Reparaturgarantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für alle Mängel, die durch Material- oder Produktionsfehler verursacht wurden.
Für limitierte und maßgefertigte Artikel bieten wir kostenpflichtige Reparaturdienste innerhalb von zwei Jahren für Mängel, die auf Material oder Produktion zurückzuführen sind. In diesen Fällen gehen die Versand- und Zollgebühren zu Lasten des Kunden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht abdeckt:
- Verlorene Gegenstände
- Normale Abnutzung (einschließlich Kratzer, Verfärbungen, Verblassen von Metall oder Steinen)
- Schäden, die durch Kontakt mit Chemikalien, Wasser oder übermäßiger Krafteinwirkung verursacht wurden
- Jegliche Änderungen, die von Dritten vorgenommen wurden
Kontaktinformationen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie
E-Mail: support@vividaion.com
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